Regional Service Manager (m/w/d) in Festanstellung in Friedrichshafen oder Frankfurt oder München
Für unseren renommierten Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Regional Service Manager (m/w/d) in Festanstellung jeweils in Friedrichshafen, Frankfurt, München und Burghausen
IHRE AUFGABEN:
- Bereitstellung von Vision, Führung, Management und strategischer Planung für Desktop- und Field-Support-Services und Festlegung von Zielen, Vorgaben und Betriebsabläufen
- Erster Ansprechpartner für den Kunden auf regionaler Ebene für alle Eskalationen und Leistungen im Zusammenhang mit den vereinbarten Service Leistungen
- Sicherstellung einer zeitnahen und klaren Kommunikation (intern/extern) mit Reports und Dokumentation aller operativen Abläufe, Eskalationen, Aktivitäten und Herausforderungen
- Implementierung und Verwaltung eines datengesteuerten Ansatzes für den Support unter Verwendung von Metriken zur Messung und Optimierung der Supportaktivitäten
- Verbesserung der Supportleistungen und Bereitstellung von Fachwissen durch die Weiterbildung/Einarbeitung der Mitarbeiter des Desktop Supports und der Anwender sowie Erstellung von Schulungsunterlagen
- Kontinuierliche Serviceverbesserung inklusive Schnittstelle Offshore-Team / Onsite-Support-Team und Aufbau einer Wissensdatenbank
IHR PROFIL:
- Bachelor-Abschluss oder eine gleichwertige Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines großen (100+), dezentralen IT-Desktop-Support- und Außendienstteams
- Detailliertes Verständnis der IT-Infrastruktur aller Endgeräte, Betriebssysteme und Anwendungen, speziell für Windows-Domainumgebung mit Server / Netzwerk / Datenbank / Active Directory
- Langjährige Erfahrung im Bereich Endbenutzer-Computing
- Mehrjährige Erfahrung mit PC Lifecycle Management, PCAAS, Support von Mac OS X und iOS und von Virtual Desktop Infrastructure (VDI) einschließlich Citrix
- ITIL v3 Foundations (oder höher) erforderlich
- Management von Ressourcen und Arbeitsabläufen bei gleichzeitiger Einhaltung von SLA-Verpflichtungen
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Business Professional Englisch
- Die Aufgabe erfordert hohes Engagement
- Reisebereitschaft bis zu 20%
GEBOTEN WIRD:
- Festanstellung / Direktvermittlung
- Gute Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Ein internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Eigenständige und verantwortungsvolle Aufgaben
- Moderner IT-Arbeitsplatz
- Fachlicher Wissenszuwachs
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Bitte bewerben Sie sich, indem Sie das nachfolgende Bewerbungsformular ausfüllen und laden Sie in ca. 2 Minuten Ihren Lebenslauf hoch.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter 0173 2640447 und info@temp-consulting.de zur Verfügung.
Arbeitspensum
Vollzeit
Arbeitsort
Frankfurt am Main, Friedrichshafen, München, Burghausen
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