IT Anwenderbetreuer (m/w/d) in Hannover
Für unseren renommierten Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Sie als IT Anwenderbetreuer (m/w/d) in Hannover
IHRE AUFGABEN:
- Entgegennahme von Incidents (HW-, SW-Störungen und –Probleme) per Telefon, Intranet Formular, Fax, E-Mail und ggf. Web Tickets
- Annahme und Erfassung der Incidents im TicketSystem
- Klassifizierung aller eingehenden Incidents gemäß der festgelegten Definition
- Identifikation der Ursache einer Störung anhand einer Knowledge Base, die vom AN laufend gepflegt wird
- Die unterschiedlichen Incidents gemäß den entsprechenden Arbeitsanweisungen bearbeiten
IHR PROFIL:
- Abgeschlossene Ausbildung o. 1 Jahr Praxiserfahrung im im IT-Umfeld in den letzten 3 Jahren
- Aktuelle Herstellerzertifzierung o.3 Jahre Praxiserfahrung 1st Level Support in den letzten 5 Jahren
- Anwendererfahrung in einem Ticketsystem o. vergleichbaren Dokumenations Workflow
- Erfahrung mit eigenständiger Bearbeitung von IT Tickets und Lösungsfindung mit Anwenderinteraktion
- Sehr gute Deutschkenntnisse
GEBOTEN WIRD:
- Eigenständige und verantwortungsvolle Aufgaben
- Festes und attraktives Monatsgehalt
- Projektzulage
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Persönliche Betreuung
- Moderner IT-Arbeitsplatz
- Fachlicher Wissenszuwachs
- Persönliche Weiterentwicklung
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Bitte bewerben Sie sich, indem Sie das nachfolgende Bewerbungsformular ausfüllen und laden Sie in ca. 2 Minuten Ihren Lebenslauf hoch.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter 0172 54 00 737 und info@temp-consulting.de zur Verfügung.