IT Anwenderbetreuer (m/w/d) in Hannover

Für unseren renommierten Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Sie als IT Anwenderbetreuer (m/w/d) in Hannover

IHRE AUFGABEN:

  • Entgegennahme von Incidents (HW-, SW-Störungen und –Probleme) per Telefon, Intranet Formular, Fax, E-Mail und ggf. Web Tickets
  • Annahme und Erfassung der Incidents im TicketSystem
  • Klassifizierung aller eingehenden Incidents gemäß der festgelegten Definition
  • Identifikation der Ursache einer Störung anhand einer Knowledge Base, die vom AN laufend gepflegt wird
  • Die unterschiedlichen Incidents gemäß den entsprechenden Arbeitsanweisungen bearbeiten

IHR PROFIL:

  • Abgeschlossene Ausbildung o. 1 Jahr Praxiserfahrung im im IT-Umfeld in den letzten 3 Jahren
  • Aktuelle Herstellerzertifzierung o.3 Jahre Praxiserfahrung 1st Level Support in den letzten 5 Jahren
  • Anwendererfahrung in einem Ticketsystem o. vergleichbaren Dokumenations Workflow
  • Erfahrung mit eigenständiger Bearbeitung von IT Tickets und Lösungsfindung mit Anwenderinteraktion
  • Sehr gute Deutschkenntnisse

GEBOTEN WIRD:

  • Eigenständige und verantwortungsvolle Aufgaben
  • Festes und attraktives Monatsgehalt
  • Projektzulage
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Persönliche Betreuung
  • Moderner IT-Arbeitsplatz
  • Fachlicher Wissenszuwachs
  • Persönliche Weiterentwicklung

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Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter 0172 54 00 737 und info@temp-consulting.de zur Verfügung.

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Arbeitspensum
Vollzeit
Arbeitsort
Hannover